运营商的服务必须上台阶

关于查询市话详单问题一直是人们诟病电信服务商的焦点之一，毕竟移动运营商早已经实现了这些功能，而且还是完全免费的项目。此前，固网运营商对不能详查话费详单的解释是技术问题，如今这个问题好像要解决了。

据中国网通副总经理左迅生称，明年包括北京在内的北方地区网通用户，将可以随时查询自己的市话话费详单;预计在明年初，市民便可通过营业厅、客服电话和电子邮件等渠道，随时查询自己的话费详单。其间没有说到在营业厅是不是可以免费打印?之前，南方某电信官员对话费详单是提供收费打印，原因是存在着打印成本，这和不能免月租是一样的解释。笔者此前曾撰文《月租是否取消不应该如此搪塞》，对月租问题做了自己的判断。

其间还说到了一个“用户在本市范围内因搬家等原因移机时，将无需更改自己现有的电话号码。”事实上，笔者所在的北方网通城市其实一直可以进行搬家移机不改号，不过需要承担移机的费用。什么时候这部分资费能取消啊?

虽然固话的发展受到了手机的强烈冲击，但是因为有一笔庞大的月租费可以收取，因此固话的发展给运营商带来的收益还是有保障的。不过，人们对固话的月租还一直有非议，显然这个问题在短时间内是无法逾越的，也很难取消的。

我们关注的是，运营商是不是可以更大范围内地提升服务的空间，对人们诟病的一些问题做出妥善的解决办法?既然人们对月租意见很大，是不是可以尝试以套餐代替月租，比如以一定的套餐费用换来人们可以免费打多少电话，或者免费打市话等等?这样的变通，对固话运营商来说不会是什么难事吧?难道害怕网络负荷太重?同时，也可以设立类似于亲情号码的方式，比如给那几个号码打电话可以免费等等。我们欣喜地看到网通已经开始尝试“大众电话”的固话套餐业务了，这本身就是市场的需求，也是一种进步的尝试。

其实，固话的发展虽然遭受了移动(手机)的冲击，但是并不是没有前景可言，毕竟无论是信号质量还是价格，固话都有得天独厚的优势，这也是手机所无法比拟的。问题的关键还是没有摆正位置。之前很多人对自己的话费根本没有详细的了解，不知道究竟什么时候打了什么电话，如今推出话费详单的查询，无疑解决了这个问题。不过这也仅仅是开始，有很多方面，其实固网运营商可以做的更好，固网几年来一直踯躅不前，虽然一方面是移动运营商的冲击，虽然小灵通一度让固网运营商感到了一片光明，但后来的发展还是几乎销声匿迹;但另一方面也是固网运营商自己的发展滞后，或者说根本没有什么创新带来的。

其实，渴望话费查询的消费者多数是普通的用户，他们对自己的消费有一个详细的规划，毕竟有钱人是根本不屑于这些事情的。但是对老百姓来说，消费要明明白白，起码知道自己的花费在哪里了。满足他们的需求，就是顺应市场，也是一个姿态，当跨行竞争日益加剧的时候，唯有服务才能赢得用户。

说完话费详单和改机的问题之后，我们还知道固网运营商还运营着宽带上网的业务，尤其是xDSL项目一直是固网的范围，如今上网的用户越来越多，每个月的月租也不少，但是网路信号和速度却越来越慢。而且在出现问题之后，维护也很难及时跟上，这些都是固网运营商亟待解决的问题。信息产业部最新数据显示，截至11月底我国互联网宽带接入用户数已经突破5000万户，达到5101.7万户;其中xDSL用户为3649.4万户，占比为71.5%。关键的是，这个市场还在不断地增加，中国的网民用户已经突破1.2亿了，潜力是巨大的。

我们再来看看联通的服务，联通郑重承诺：话费误差、双倍返还，短信差错、先行赔付;坚决制止消费陷阱;服务协议公平诚信;电话卡余额、妥善处理。为什么今年移动运营商的整顿和治理非常严格呢?一方面是信产部的要求，但更多的是因为市场的投诉很多，怨言很大。而对固网运营商来说，应该引起足够的重视。对固网运营商来说，可以提升的服务空间还很多。如果一味地盼望着3G牌照，那么前景也不见得就有多光明，毕竟3G的普及和发展还需要很长的一段培育期，固网运营商在相当长的一段时间内还是得靠自己的主营来赢得市场的，而服务是一张可以扭转乾坤的牌，关键还是看怎么打了。

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