折扣店双十一女装冠军茵曼的荣誉保卫战

在刚结束的2011年11月11日光棍节，茵曼营业额突破1，700多万，在淘宝商城女装类目排名第一。面对这份喜悦，茵曼CEO方建华先生不自然地回想起2010年的光棍节。同很多其他商家一样，当时茵曼的货品很快被一抢而光，仓库里面已经断货，淘宝商城的订单量却依然在不断攀升，客服人员应接不暇，一贯坚持以客户利益为先的茵曼，当机立断，不惜购买一批大量耳机，连方总也加入客服的第一线，与消费者面对面沟通，寻找最佳解决方案……这些近乎疯狂的补救行为，在常人看来是无法想象的。 今年茵曼的接待人次远远超出去年，超过3.7亿人入场，高达11万单的订单总量，与去年截然不同的是，100名在线客服有条不紊；10条400售后专线井井有条；11元秒杀、四波段上新限量首发等精彩活动轮番上演；16条发货流水线夜以继日、78名配货员16组扫描员16组分单员24小时不停岗、48小时闪电发货广州、深圳、杭州、上海、北京；十多万个包裹七天内送递全国……今年双十一的茵曼，着着实实打了一场漂亮的荣誉保卫战。很多人纷纷好奇，茵曼是怎么做到的？解密茵曼双十一成功的因素与传统线下品牌不同，茵曼INMAN是一家独具特色的原创棉麻女装品牌，在2008年4月，由广州市汇美有限公司推出，茵曼线上渠道业务在整个国内女装电子商务中占着举足轻重的角色。与电子商务品牌也不同，茵曼在取得线上的巨大成功之后，已经成功发展线下业务，茵曼广州店和湛江店已成功开业。1.以茵曼为中心的团队殊死之搏2011年的双十一对茵曼来说不仅仅是一次大促活动，甚至不仅仅是一场消费者抢夺战，而是一场战役，一场为了保卫茵曼品牌荣誉的战役。茵曼对双十一的看法和态度，已经远远超过一般意义。这是茵曼24小时士气暴涨的源动力。伟大的目标是茵曼通向成功的第一步，也是将茵曼与其他商家区别开来的要素。活动前期深度推广、活动期间精彩轮番上演，茵曼的策划和推广力量由此可见一斑。活动后期送货又快又准，456名人员投入备战，这里面包括茵曼自己的员工，还包括IT服务商百胜软件、快递公司、甚至服装业的同行等非茵曼的工作人员，这些人都因为茵曼团结在一起，为茵曼的目标而奋斗，茵曼在这其中表现出了优异的组织力、领导力和执行力。 2.信息系统供应商的给力支持“用数据说话，用数据指导营销计划、产品计划才是科学之道。”摘自茵曼创始人方建华微博，茵曼对信息系统的重视程度可见一斑。茵曼于2011年更换了软件系统服务商，使用百胜软件的电子商务系统，接近11万单订单，得到及时、准确、合理的处理，数据第一时间送达仓储，货品得以闪电拣货、配货、发送至消费者手中。一贯坚持以客户为中心的理念，百胜在双十一两个月之前就开始了相关的筹备工作，此次，IT系统给茵曼的支持主要体现以下三个方面：一是前期准备支持。百胜派遣了专业的实施顾问驻扎茵曼双十一现场，从11月10日开始部署相关的网络、硬件和高速打印机系统，将茵曼的网络调置成具有稳定保障的本地局域网，为防止订单井喷状态导致服务器瘫痪，百胜还为茵曼准备了备灾方案，甚至派专员将备灾服务器送至茵曼手中，建议茵曼采购了每小时可以打印1300-1500单的高速打印机。为双十一的高效率运行奠定良好的基础。二是实施顾问现场指导。包括指导客服人员审单、指导打单人员规范打单、进行网络系统的监控等，应对随时会出现的问题，及时进行现场处理。三是优化拣货、打单和发货流程。为了提高发货效率，降低发货错误，在商品扫描环节设置排查功能，及时将问题单打回仓库，进入二次拣货环节；在打单环节，将单款单独订单优先发货，商品按照库位分类，并按照科学的基数审定打单，这样大大提高了拣货速度；在发货环节，将发货单和物流单合并，商品信息直接显示在物流单上，节省了发货单打印的环节，大大提高了发货效率。除此之外，双十一产生的庞大的订单量，非常考验系统的稳定性，因此，供应商的选择尤为关键，而茵曼选择了正确的合作伙伴。以下摘自茵曼官方微博：“感谢百胜软件！第一时间将淘宝订单下载到百胜系统，无备注留言的五大城市自动优先吐单，有备注留言的系统智能识别人工审单。高效运转，支持茵曼双十一大型活动的仓储物流系统。竭诚合作，互利共赢！” 以下摘自一位茵曼粉的微博：疯抢第一单到货啦！是茵曼的裤子！要知道我们是在遥远的广西的一个大山里的小县城啊！平时淘宝到货最快也要四天啊！我们太激动了！期待其他东西陆续到货！嘿嘿！商城给力！商城加油！展望未来茵曼目前线下的实体店已经有数家店铺开张，其IT服务商百胜也为他们量身打造了，由线上到线上，线上线下合一的解决方案。

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