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打造雪城贴心到家的金牌服务窗口《新闻》

发布时间:2020-11-16 02:29:54 阅读: 来源:灯笼厂家

打造雪城“贴心到家”的金牌服务窗口

市房地产产权市场管理处“万人评百科”采访记

12月18日,牡丹江市康乃馨养老院李贵华老人就在养老院里,顺利办好卖房认证业务。当天,牡丹江市房地产产权市场管理处上门认证服务工作人员来到养老院为老人办理了该项业务。随后,工作人员又来到阳明区五林镇,针对该镇远离市区居民不便前来的情况,进行了现场认证办公。这是市产权处“贴心到家”服务的一个缩影。

一年来,市产权处以“接地气、连民心”服务群众教育实践活动为契机,以“万人评百科”活动为载体,从满足群众的实际需求出发,不断转变工作作风,挖掘服务潜力,推出24项便民服务措施,创新监管模式,走出了一条符合房地产行业管理“贴心到家”服务的新路子。

缩短时限解决难题

今年以来,市产权处进一步精简审核环节,压缩审核时限,优化登记程序。将过去的三审和四审制统一改为二审制,房屋登记时限由国家规定的30个工作日统一改为7个工作日,10个工作日的统一改为3个工作日。并优化房屋登记业务流程,对预购商品房预告登记与预购商品房抵押权预告登记等七项业务合并办理,原来办事群众前来大厅2次、4次能办完的业务,现在只需1次、2次即可办理完成。截至11月末,受理各类房屋登记65449件,登记面积15426万平方米。

服务的目的就是要切实解决群众办证难题。中午不间断办公服务、周六便民服务、上门认证服务、现场办公服务、警务保障服务和免费法律咨询服务等便民措施,并在五林镇、磨刀石镇、海南乡三处设立工作站,真正有效解决了群众办理房屋登记业务过程中的难题。截至11月末,市产权处中午办理业务6497件、周六办理业务2761件、上门认证服务934件、绿色通道服务6810件、现场办公2435件、提供免费法律咨询584次,警务保障查获假房照、身份证10例。

此外,市产权处还推出弹性工作时间服务,根据实际情况将工作时间提前。至今,根据群众的需求,市产权处结合工作实际共推出了24项便民服务措施,打造了独具行业特色的品牌服务。

严格制度“阳光”行政

“一项权力建立一项制度,一个岗位建立一个工作标准。”年初以来,市产权处先后制定、修改、完善内部规章制度64项,建立环环相扣的过程控制及质量评价工作机制,实现了由“凭经验办事”向“按标准办事”的转变,由“人管人”向“制度管人”的转变。

“运用科技手段加强管理。”目前,市产权处的全部业务都实现了网上办理和审批。房屋测绘应用GIS系统,实现以图管房;房屋登记应用网络登记系统,工作人员五个环节公开透明,相互制约;商品房预(销)售系统,实现合同网上联机备案,有效控制一房多售行为;建立电子登记簿,实现“用无情的电脑,约束有情的人脑”。

打造“阳光”服务团队,实现“阳光”行政。市产权处推行业务范围、收件标准、政策依据、业务流程、收费标准、服务承诺等“六公开”,在政务公开网、房地产信息网、交易大厅电子大屏幕上进行公示。并在交易大厅设置电子触摸屏为群众提供查询服务,配备房屋登记业务指南卡,设立咨询导办科、导询员、领导带班值班制度,设置意见箱、投诉举报电话、服务质量评议器等,主动接受群众监督。

构建“惩防”体系

在廉政风险防控工作中,市产权处划分高中低三个风险等级,分别制定防范措施。在日常管理中,引进激励机制,实行绩效管理。制定《绩效考核办法》,并细化、量化工作数量、工作质量、服务质量、规章制度执行、工作时限等内容。还专门成立考核办,使监督考核成为全处工作链条中的一个节点,将综合量化打分情况作为奖罚依据。实现了在制度上、科技上、管理流程上有机的结合,做到责任到人、有奖有罚,促进了工作质量、服务质量、工作效率的全面提高。

为群众服务是永无止境的。“让每一个居住在牡丹江的市民和企业家在办理房屋登记业务时都由衷地感到快捷、便利。”是市产权处一直坚持的服务准绳,把群众满意度作为窗口服务的评判标准,让打造“贴心到家”服务品牌贯穿于窗口服务的始终,将服务标准再提档、服务方式再精细、服务内容再延伸、服务流程再优化、服务效率再提速、服务监督再完善进行到底。

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